STYRA FÖRÄNDRINGSARBETE IN I MÅL

Det kanske största problemet i de flesta förändringsprocesser är att ambitionen urvattnas på sin väg genom nivåerna i organisationerna. Hur kommer man ända fram till resultat – hela vägen ända in i kaklet? Förutom en grundlig planering där man ger chefer på alla nivåer bra förutsättningar är den sista pusselbiten att konkretisera förändringen till individnivå

FÖRÄNDRA BETEENDEN

Att verkligen förändra något är att göra annorlunda.

När man diskuterar vad enheter och grupper anser att man tillsammans ska ha för förhållningssätt, åstadkomma eller vilka aktiviteter man ska göra är det därför viktigt att bli konkret och definiera vad man ska GÖRA mer av eller annorlunda. Det låter enkelt och självklart, men här behöver man avsätta tid för att komma till en konkret nivå. Om vi t ex ska vara ”mer lyhörda för våra kunders behov”, vad betyder det? Det kommer inte skapa någon förändring och det kommer inte gå att följa upp om vi nöjer oss med en sådan formulering. Däremot kan vi följa upp att en individ t ex ställer frågan ”finns det något annat jag kan hjälpa dig med?” vid varje samtal. Då kan vi få ett konkret resultat.

När vi identifierat konkreta saker att göra annorlunda för att förändring ska ske behöver vi prioritera. Ändra inte allt på en gång! Fokusera på något/några nyckelbeteenden i taget. Var överens om att jobba på dessa och följ upp.

OBM - BETEENDEVETENSKAP

Den sista pusselbiten, att göra annorlunda, grundar sig på beteendevetenskap – Organisational Behavior Management, eller i kortare ordalag OBM. Målet med OBM är att etablera metoder för att förbättra prestationer och förändringar med resultatet att medarbetare blir både produktivare och mer engagerade, vilket i sin tur leder till att organisationen på ett effektivare sätt når sina mål. OBM har genom långvarig forskning på på teoretisk och praktisk basis visat att styrning på beteendenivå leder till ändrade beteenden och därmed resultat. För att nå resultat utgår man från affärsmål för att sätta relevanta nyckeltal och nyckelbeteenden, mäta nuläget, planera insatser på alla nivåer, identifiera beteenden på individnivå samt bygga en konsekvenskultur genom hela organisationen.

SKAPA EN KONSEKVENSKULTUR ENLIGT OBM

För att de insatser som görs ska leva vidare och bli till resultat planerar man redan från början hur man ska följa upp resultatet.

Från beteendevetenskapen lär vi att sannolikheten för att upprepa ett beteende ökar dramatisk om det resulterar i positiva konsekvenser. Det som är verkningsfullt i förändring är att uppmärksamma individer i vardagligt beteende så fort som möjligt.

Uppföljning är ofta att skapa konsekvenser genom feedback i anslutning till att en kollega gör något bra på ett nytt sätt. Då ska man förstärka känslan av att ha provat/lyckats. Hoppar någon över att göra något eller gör fel behöver personen feedback som fokuserar på att korrigera, utveckla och lära.

Uppmuntran är individuell, det som sporrar den ena, kanske är betydelselöst för den andra, vilket ställer krav på ledarskapet. En ledare är nyckelfigur i många skeenden i företag, och för förändring är ledarens övertygelse, engagemang, förmåga att ge feedback och uthållighet helt avgörande.

Läs mer i vår checklista för förändringsarbete