Förändringsresan på Folksam IT

IT-avdelningen upplevs i alltför många företag som krånglig, långsam och teknikfixerad. En funktion i företaget som man måste "runda" för att få saker att hända i den utvecklingstakt som verksamheten kräver. Men deras uppgift är en stor utmaning, å ena sidan leverera tillgängliga och säkra system till låg kostnad, och å andra sidan vara en möjliggörare för affären.

IT-AVDELNINGEN - STJÄLPER ELLER HJÄLPER?

- En IT-avdelning har alla möjligheter! säger Gunnar Fröderberg, CIO på Folksam. Vi har de bästa förutsättningar att istället vara stödet för att utveckla företagets affärsmöjligheter. Alla på IT-avdelningen behöver förstå verksamhetens behov, och kundernas, för att använda tekniken till att skapa konkurrensfördelar. Det är en framgångsrik kombination. Men det ställer krav på vårt kunnande och vårt sätt att kommunicera.

På Folksam IT har man startat en förändringsresa.

- Vi ska vara proaktiva, våra interna kunder ska uppleva att IT-organisationen är en naturlig partner i affärsutvecklingen och driva diskussionen tillsammans med oss från början till slut. Varje IT-medarbetare ska veta hur de själva aktivt bidrar till Folksams affärer.

På den förändringsresan jobbar Folksam IT med olika metoder för att öka vars och ens förståelse för IT-organisationens roll i verksamheten och förmåga att tänka ur verksamhetens perspektiv.

- Tio procent av arbetet är att skapa strategierna, nittio procent är implementation, fortsätter Gunnar. I den här förändringsprocessen jobbar vi med många moment, exempelvis diskuterar vi hur vi omsätter våra IT-strategier i praktiken, vi tränar att vara rådgivare gentemot våra interna kunder, vi planerar att göra aktiviteter för att bygga en servicekultur utifrån våra värderingar, vi lär oss mer om verksamheten etc. Vi har just startat och denna resa kräver både tid och uthållighet. Det är spännande, utmanande och roligt!

Hur kundfokuserad är din IT-avdelning? Gör vårt självskattningstest HÄR!

ÅKERSTRÖM- EN FIGUR MAN INTE GLÖMMER

- Det var på riktigt, säger Lena Högfeldt efter två dagars träning i att förstå en intern uppdragsgivare/kunds verksamhet och behov. Den interna kunden heter Åkerström, en ny chef på en strategisk placering i organisationen, en person med många nya idéer och egen vilja. Åkerström har nu en tanke om hur verksamhetsmålen kan uppnås med ett bättre IT-stöd...

Träningen går ut på att kommunicera på den interna kundens villkor och tänka utifrån och in, från kundens perspektiv.
- Det var spännande att få prova på och se hur vårt eget agerande kunde stärka - eller stjälpa - förtroendet för oss som samarbetspartner under så realistiska former!

- Den Åkerström vi träffade var inte från Folksams organisation på riktigt, men det kändes så. Vi träffade kunden på fyra möten där vi kartlade behoven, gav tips och råd och tog fram ett professionellt förslag som beslutsunderlag.

- Jag fick verkligen en bra tankeställare kring hur viktigt det är att sätta sig in i kundens situation. Åter på jobbet har det gjort mig mer lyhörd i det enskilda kundmötet. Jag har blivit bättre på att variera mitt beteende beroende på dagsform och vad som står högst upp på agendan för den person jag möter. Att "möta Åkerström där Åkerström är" var ett effektivt, enkelt och användbart budskap som är viktigt att påminna sig om med jämna mellanrum. Det kallas väl situationsanpassat ledarskap i vilken kurslitteratur som helst, men budskapet blev mycket tydligare när vi fick träna i ett verklighetstroget case som i den här utbildningen.

Läs mer om Advantum Express och Åkerström här!