Kundfokuserad IT-avdelning

Du kan genomföra självskattningstestet här!

Många som leder en IT-avdelning, står inför utmaningen att utveckla en mer innovativ och proaktiv IT-organisation? Kunderna, i form av verksamhetens beställare vill gärna att IT ska bidra med innovation som gör affärsverksamheten mer lönsam.

Men, över 75% av företagsledare anser att IT-avdelningen är en stor, eller extremt stor begränsande faktor för införandet av nya affärsprojekt (källa: EDS). Samtidigt tycker närmare 70% av CIO:er att deras IT-avdelningar redan är en proaktiv partner till verksamheten (källa: IDG). Tyvärr går det inte att ensidigt bestämma själv.

Kunden har som bekant alltid rätt, eller åtminstone till sin egen upplevelse. De tycker att IT-avdelningen snarare är en supportfunktion som måste rundas än en proaktiv, strategisk partner för att utveckla affären. Om det inte börjar gå åt andra hållet kommer kunden att göra det kunder alltid gör. Hitta andra lösningar. Det här är en vanlig situation som vi kan hjälpa dig att vända. Det räcker inte att CIO är verksamhetsnära och serviceorienterad. Att få med sig IT-medarbetarna är den största utmaningen.

Hur ska då IT-avdelningen kunna uppfattas som proaktiv av verksamheten? IT-organisationen måste inse behovet att utveckla verksamhetskompetens och ta till sig verksamhetens kärnprocesser lika naturligt som teknik. Det måste finnas en löpande dialog mellan IT och verksamheten med ett språkbruk som båda parter förstår. Självklart är det IT-folket som måste vara insatta i verksamhetens funktionssätt och språkbruk och inte tvärtom. IT-medarbetarna måste utveckla sann servicekänsla och ett konsultativt förhållningssätt i det personliga mötet med kunden. Det är kunden som i slutänden avgör om IT-avdelningen uppfattas som en strategisk partner eller inte. Vi kan hjälpa dig att överbrygga gapet mellan IT och verksamheten.

Baserat på vår mångåriga erfarenhet att hjälpa IT-avdelningar till förbättrat kundfokus, har Advantum Progress utvecklat att koncept för en proaktiv IT-avdelning. Vi fokuserar helt på att få medarbetarna med i förändringen. Förändring är att göra annorlunda.

Börja med att bli proaktiv själv och testa din IT-organisation i vårt självskattningstest.