TRÄNA PROAKTIVT ARBETSSÄTT

Att agera som rådgivare och tänka ur kundens perspektiv är grundstommen för att arbeta vidare med att bli en bra leverantör. För att bli en sann partner som interna eller externa kunder föredrar framför andra behöver man komma till nästa nivå. Den innebär att agera proaktivt och bidra med värdefulla råd till kunderna. Idéer där man utifrån sin kompetens bidrar med nya infallsvinklar. Realiserbara idéer som utvecklar verksamheten.

FÖRTJÄNA FÖRTROENDE SOM BUSINESS PARTNER

Partner är alltså inget man blir, det förtroendet förtjänar man. Det finns några nyckelfaktorer för att komma dit:

• Att man har verksamhetskunnande
• Att man alltid tänker ur kundperspektivet när man tex planerar, projektleder, utvecklar, talar om och, inte minst, talar till kunden.
• Att den organisation man har bakom sig samverkar i processen där alla tar helhetsansvar för leveransen till den interna kunden.
• Att gänget som bidrar till leveransen från olika delar i processen är ett team, dvs att man verkligen kan samverka när det gäller.

Har man slipat på arbetsflödet så leveransen fungerar, och därtill förstår verksamheten och tänker ur kundens synvinkel så kan teamet gemensamt ta steget till att bli partner som proaktivt bidrar med nya idéer och infallsvinklar för att utveckla verksamheten

TRÄNA PROAKTIVT ARBETSSÄTT

Första steget är att träna konsultativt arbetssätt. Man måste först kunna tänka ur kundens perspektiv och hantera dialogen på verksamhetens villkor. Det tränar man i form av ett rollspel där kunden kommer med krav och önskemål som man ska hantera.

Att träna på att agera proaktivt är en fortsättning på den träningen. Här tar istället medarbetarna kontakt med verksamheten och presenterar idéer om hur man kan utveckla verksamheten med hjälp av de tjänster man har att erbjuda.

När man tränar proaktivt arbetssätt så gör man det ”på riktigt”, idéerna ska vara affärsmässiga och realiserbara. En verklig kund (intern eller extern) deltar och berättar om sin verksamhets framgångsfaktorer och strategier för framtiden. Medarbetarna får arbeta med att tillföra sin specialistkompetens till den informationen och ur den kombinationen skapar man ett antal idéer för hur man kan bidra till utveckling av verksamheten. Ett plus ett blir mer än två.

Med dessa goda idéer kan man vara proaktiv och kontakta kunden igen, vilket är nästa steg. Man ska nu framföra ett affärsmässigt bra förslag med ett genomarbetat Business Case. Först tränar man på en fiktiv kund för att testa att idén, presentationen och Business Caset håller. Dagen efter kommer den riktiga kunden som är inbjuden för att få en presentation av ett nytt förslag från IT-avdelningen. Det är genom den dialogen med kunden som medarbetarna får en äkta känsla och upplevelse av vad som krävs för att vara en proaktiv Business Partner.

Advantum Progress arbetar fram situationer och iscensätter träning och kundträffar.