FRAMGÅNGSRIKT FÖRÄNDRINGSARBETE
Mer än två tredjedelar av alla förändringsprocesser misslyckas och den vanligaste anledningen är att man inte lägger tillräckligt med fokus på själva implementationen i organisationen. Där har vi vårt fokus, att få förändring att fungera är vår affärsidé. Vi hjälper först ledningen att skapa bra förutsättningar och har sedan praktiska koncept och metoder för att förankra förändringen bland medarbetare, framgång kommer när alla är engagerade och tar ansvar.
HUR
Kan/behöver ALLA medarbetare ha kundfokus?
Alla vet att kundfokus är viktigt, men är det möjligt att alla medarbetare kan finna glädje i att sätta kunden i fokus? Oavsett vad de jobbar med? Svaret är ja!
Skiftlaget hade gått av sitt tredagarsskift och blivit kommenderade att delta i en workshop kring kundfokus på sin första lediga dag när vi kom åkande. Kundfokus! I skiftlaget som servar ventiler! Ditkommenderade en solig junidag!
Tuffa förutsättningar, men det var bland det roligaste vi gjort! Att få leda en workshop där gänget gick från misstro till att bli solklara i vilken påverkan de faktiskt har på konsumenten. När de vände blicken och tittade från ett kundperspektiv såg de också hur det påverkar kunden att man levererar med kvalitet och på tid till nästa länk i den interna kedjan. De gick igenom hur det kommer sig att man är ambassadör för sitt företag på sin privata tid.
Så vad gav det dem? Jo, en tydlig roll i det stora sammanhanget och en berättigad stolthet över vad de bidrar med. Att se att var och en både har direkt och indirekt påverkan på kunderna och på hela företagets framgång skapar än mer engagemang för arbetet.
För att inte tala om vad det ger företaget att alla medarbetare tänker ur kundens perspektiv. Förr kunde utbud och kvalitet vara unikt, men idag är det så snabbrörligt att detta blir en hygienfaktor. Idag är det initiativ, engagemang och bemötande som gör att man väljer en leverantör. Kvalitet och bra produkter/tjänster är en självklarhet. För att åstadkomma båda måste alla inte bara vara serviceorienterade utan tänka ur kundens perspektiv. Det är inte enkelt i en hel organisation, men genomsyrar det hela organisationen så ökar produktivitet och kvalitet, men inte minst kundnöjdhet och lojalitet, i förlängningen merförsäljning och lönsamhet.
Så, vad var kundfokus i skiftlaget? Jo, de kom fram till att det just för dem är att ständigt ligga före i underhållet vilket ger dem bra beredskap vid viktiga händelser så att leveransen till kunden inte blir påverkad när det händer något.
Läs mer om hur man praktiskt gör samt ett exempel på ett uppdrag hos E.ON
INSPIRATION PÅ KOMMANDE LEDARDAGAR
Är ledardagar något du planerar? Vad kan vara mer AKTUELLT än förmågan att leda förändring? All utveckling i organisationen och alla nya saker som ska ske i företaget kräver just förmåga att leda människor till att göra annorlunda imorgon än vad de gör idag. Annars förblir ju allt som vanligt. Vad kan då vara mer INTRESSANT än att få en tankeställare och några tips för att leda förändring? Kan det finnas ett bättre TILLFÄLLE än de dagar då ni samlar ledare under hösten? Se vårt förslag till innehåll.
